Coaching van een totale organisatie
 
Hoe coachen we een totale organisatie? En nog belangrijker: waarom coachen we een totale organisatie?

Organisaties komen bij ons terecht met een opleidingsvraag: ‘wij willen onze communicatie verbeteren’. Om de communicatie van een organisatie blijvend te verbeteren, moet een organisatie voor vier zaken zorgen. Wij coachen ze daarop.
 
1. De organisatie moet weten hoe de ‘betere communicatie’ concreet bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen.
Als een organisatie bijvoorbeeld de brieven wil verbeteren, dan is het van belang dat deze wens bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie. Anders mist de verbetering elke constructieve inbedding. Soms heeft een organisatie de doelen echter niet duidelijk. Of vindt een MT het moeilijk om te zien hoe betere communicatie concreet aan de bedrijfsdoelstellingen zou moeten bijdragen. Of kent de directie de doelstellingen wel, maar hebben de andere medewerkers geen idee. Wij helpen ze dan.
 
2. De medewerkers moeten de competenties hebben om beter te communiceren.
De focus van een organisatie ligt, als ze ons inschakelt, meestal op het vergroten van de competenties van de medewerkers. Logisch, want door trainingen ontwikkel je competenties. Medewerkers competent maken (ze leren beter te communiceren) kan echter nooit een doel op zich zijn. Daarom helpen wij organisaties om trainingen aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de organisatie.
 
3. De medewerkers moeten de competenties omzetten in gedrag.
Een training is gegeven. De medewerkers zijn competent. Ze kunnen beter communiceren. Maar … doen ze dat ook in de praktijk? De stap van kunnen naar doen blijkt vaak groot te zijn. Daarom coachen we medewerkers en managers hierop. Hoe bed je veranderend gedrag in de organisatie in? Hoe zorg je dat mensen echt gaan doen wat ze kunnen en moeten doen? Wij hebben het antwoord.
 
4. De bedrijfsprocessen zijn afgestemd op de betere communicatie.
De medewerkers kunnen en willen beter communiceren. Ze snappen ook hoe dit bijdraagt aan de doelstelling van de organisatie. Nu moeten ze daarin gefaciliteerd worden. Dat kan door een nieuwe inrichting van het HR-proces. Dat kan door een ander aanname- of beloningsbeleid. Dat kan door herschrijving van standaardbrieven, aanpassing van een CRM-systeem, de aanschaf van een nieuwe telefooncentrale. Of door het maken van interne afspraken. Legio mogelijkheden. Wij denken hierin mee.
 
Pas als alle vier de stappen zijn gezet, is een verbeterde communicatie blijvend en succesvol. Wij coachen een organisatie op het nemen van deze stappen. De manier van coachen kiest u in overleg met ons.