Ontwikkelen communicatiestijl
Elke gedragsverandering begint bij de basis van uw organisatie. Dus ook als u ‘alleen maar’ betere brieven wilt. Of betere telefoongesprekken. Of andere offertes ...
Want die verandering betekent namelijk wel dat mensen zich anders moeten gaan gedragen. Aan de balie. Aan de telefoon. Of op papier.
En mensen gaan zich alleen anders gedragen als ze begrijpen waarom. En die motivatie moet vanuit de basis van het bedrijf komen: de missie.
Start daarom iedere communicatieverandering met uw missie.
Als u uw brieven wilt verbeteren, moet u zich de vraag stellen: "Wat moet deze brief bijdragen aan onze organisatie?" En bij elk telefoongesprek moet u zich afvragen: "Hoe hoort de klant in ieder gesprek terug wat onze missie is?"
Dit zijn lastige vragen. Maar het beantwoorden ervan geeft een noodzakelijke richting. Wij helpen u daarbij. Hoe? Wij zetten uw missie om in een concrete communicatiestijl.
