Behendig bellen. Kunt u dat?

Je ziet elkaar niet. Je hoort elkaar wel. Maar luister je ook naar elkaar? Tussen horen en luisteren zit namelijk nogal een verschil. U wilt vriendelijk zijn. Maar komt u ook zo over? Heeft u wel echt de vraag van de klant begrepen? En stelt u wel de juiste vragen? Of voert u misschien wel ellenlange gesprekken om erachter te komen wat de klant eigenlijk wil? Kan het beter, sneller en vriendelijker? Na het beantwoorden van de volgende vragen geeft uw eindscore daarop een antwoord.