Klantgesprekken
Medewerkers van uw organisatie voeren de hele dag gesprekken. Met klanten, leveranciers en relaties. Om te verkopen, evalueren of te adviseren. Meestal gaat dat goed. Maar soms ...
Het gaat mis bij een klant die moeilijk doet. Een leverancier die zeurt. Of als u slecht nieuws moet vertellen. Goed communiceren gaat dan niet vanzelf.
Wij helpen u graag de klantgesprekken te verbeteren. Hoe?
Door:
- de proef op de som te nemen met een 'mystery guest';
- te onderzoeken waar het misgaat;
- medewerkers te trainen op de juiste gesprekstechnieken;
- medewerkers te leren dat een goed gesprek voor 90% voorbereiding is.
