Omgaan met agressie
‘Zeg, hoort u nu eens even! Belachelijk die regels van jullie!
Wat een hufterige organisatie is dit!’
In uw werk kunt u met verschillende vormen van agressie te maken krijgen. Direct fysiek geweld heeft natuurlijk een ongelofelijke impact. En vergeet het verbale geweld niet!
Maar belangrijk is ook om te kijken naar de oorzaak. Waar kan uw organisatie agressie voorkomen? Door een slimmere inrichting van processen. Of door een klantgerichte procedure. En hoe zijn uw medewerkers voorbereid op agressie. Hoe kunnen ze preventief optreden? En hoe moeten ze reageren?
Wij helpen u graag bij het opleiden van uw medewerkers. Bij het kijken naar de klantgerichtheid van uw processen. En bij het opstellen van een goed agressieprotocol.
