Crossmediaal communiceren
Een medewerker van uw organisatie twittert. Een klant leest de tweet, bekijkt het profiel van uw medewerker en komt via dat profiel op uw website. Daar helpt een chatbot hem. Zijn de vragen te ingewikkeld? Dan start de chatbot een livechat met een medewerker. De medewerker adviseert de klant via Skype. Nadat de klant is geholpen, ontvangt hij via de mail een offerte. Na de koop ontvangt de klant een sms'je.
In deze situatie vindt uw communicatie via meerdere media plaats. De manier van communiceren is zo op elkaar afgestemd dat er een consistent beeld van uw organisatie ontstaat. Een beeld dat de klant aanspreekt. Dat aansluit bij uw imago. Hoe stelt u zo’n integraal crossmediaal beleid op? Hoe implementeert u dit beleid? En hoe zorgt u dat uw medewerkers ermee kunnen en gaan werken?
