Dit zijn onze trainingen.

Kies een training voor uzelf.

Of kies voor maatwerk voor uw organisatie.

Training Telefoneren

U belt. Naar klanten, leveranciers, collega’s ... Vaak zonder erbij na te denken. Totdat het gesprek wat lastiger wordt. Als de klant de rekening niet betaalt. Als uw leverancier op zich laat wachten. Als u een boze klant aan de lijn krijgt. Of als u iets gedaan wilt krijgen bij een collega ... Dán is telefoneren ineens een stuk lastiger. Omdat u uw gesprekspartner niet ziet. Omdat u subtiel moet zijn. Het komt dan aan op de juiste toon, een goede gesprekstechniek, de juiste vragen én bewustzijn over uzelf ...

Programma Telefoneren 

U leert ...


... hoe u uw gesprek logisch en efficiënt opbouwt

  • Hoe heet u de klant echt welkom?
  • Hoe taxeert u de vraag nauwkeurig?
  • Hoe sluit u vriendelijk en doeltreffend af?

 

... hoe u omgaat met lastige of emotionele bellers

  • Wat is uw rol: politieagent, controleur, administrateur of ... adviseur?
  • Hoe kunt u een goede luisteraar zijn?
  • Hoe gaat u om met emoties zoals weerstand, irritatie en kwaadheid?

 

... hoe u proactief en servicegericht belt

  • Wat doet u als uw collega er niet is?
  • Wat zegt u als u de beller moet doorverbinden?
  • Wat gebeurt er als u het antwoord op de vraag niet weet?

Resultaat training Telefoneren

Na afloop van deze training ...
... voert u voortaan zelfverzekerd telefoongesprekken;
... weet u welke rol u moet kiezen voor een vlekkeloos telefoongesprek;
... kunt u moeiteloos omgaan met weerstanden, slecht nieuws en klachten.

Doelgroep

Voor iedereen die ...
... tijdens het werk veel gebruikmaakt van de telefoon;
... belt met relaties, klanten, leveranciers;
... dagelijks veel telefoontjes krijgt.

Didactiek 

Meer dan een kunstje

Natuurlijk is een goede basis belangrijk. Daarom beginnen we in deze training met de basis van het telefoneren. Maar we gaan ook een laag dieper. Wie bent u? Wie is uw klant? En hoe reageert u op elkaar? Vanuit bewustwording leert u uw nieuwe vaardigheden tactisch in te zetten. En dat is mooi: de klant verwacht immers geen kunstje, maar inzicht.

 

Download hier de samenvatting van deze training.

Klantervaringen

"Wil je minder tijd besteden aan jouw telefoongesprekken? Volg de training Vlot en vriendelijk bellen en je zult zien dat het beter gaat!" Beanke Drent, secretaresse bij Okkerse & Schop Advocaten

"De training heeft mij positief verrast. Ik was op voorhand bang dat het een saaie training zou zijn maar het was heel leuk en interactief. Doordat we tijdens de training in kleinere groepen werden opgedeeld, was er genoeg ruimte om vragen te stellen." Stevie Grant, werknemer bij VCN Verzekerings Combinatie Nederland BV


"Het enthousiasme van de training spatte vanaf de eerste minuut op ons als cursisten af. Na afloop van de training komt er een stukje bewustwording los: denk na over je stem, je houding en je motivatie. Uiteindelijk moet je er zelf mee aan de slag, maar deze training helpt je nadenken over je telefoontechniek. De training was leerzaam, maar ik heb bovenal een leuke ochtend gehad." Frank Molema, schademelder bij de coöperatie Univé U.A.

Data en kosten

Inschrijven

Inspiratie bij de training Telefoneren

Meer weten over telefoneren? Hier vindt u meer inspiratie!

Wat is uw voorkeursrol tijdens een telefoongesprek?

Er zijn 3 verschillende rollen. De rol van een kind, die van een volwassene of die van een ouder. Elke rol heeft zijn eigen kenmerken. De rol die u kiest, heeft invloed op de reactie van uw gesprekspartner. Probeer u dus bewust te zijn van de rol die u aanneemt in een telefoongesprek. Dan kunt u het gesprek veel beter sturen. Wilt u weten wat uw voorkeursrol is? Doe dan deze test!

Effectieve telefoongesprekken voeren

Hoe houdt u de regie in een telefoongesprek? Lees 3 tips in dit artikel!

Whitepaper Telefoneren

Telefoneren is als hardlopen op 1 been! U voert aan de telefoon namelijk een gesprek met een zeer grote handicap: u ziet uw gesprekspartner niet. Daardoor mist u zijn non-verbale gedrag. Lastig. Want u interpreteert een boodschap wel voor 45% op basis van non-verbaal gedrag. Aan de telefoon is luisteren extra belangrijk! Maar hoe luistert u nou actief? Dat leest u in onze whitepaper ‘Vlot en vriendelijk telefoneren’. Daarnaast leest u ook:

  • welke rol u aan kunt nemen in een telefoongesprek;
  • hoe u de juiste vragen stelt;
  • welke spreekstijlen u kunt inzetten;
  • hoe u een verkoopgesprek voert;
  • hoe u een slecht-nieuwsgesprek voert;
  • hoe u klachten behandelt;
  • wat telefoonetiquette is.

Locatie

Contact

Maatwerk/Incompany

Wilt u deze training organiseren voor meerdere collega’s? Dat kan! Voor een groep medewerkers met eenzelfde opleidingswens organiseren wij graag een interne training. Kort en krachtig en helemaal op maat. Geen enkele training is standaard. Alle combinaties zijn mogelijk.

 

Een advies op maat

Wilt u een advies op maat? Of heeft u vragen? Bel of mail gerust! Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via (0318) 69 69 00 of via loo@loovaneck.nl.

 

Contactformulier

Wilt u dat wij contact met u opnemen? Laat uw gegevens hieronder achter.



CONTACTFORMULIER
Sorry, we hebben ook de rood gemarkeerde gegevens van u nodig. Vul ze alstublieft in.
Uw naam: *
  Man Vrouw
Organisatie:
E-mail: *
Telefoonnummer: *
Waar kunnen we
u mee helpen?